Web cambia la comunicazione aziendale: Facebook batte call center

Con il web il consumatore ha oggi nuovi strumenti a portata di mano per diventare da fruitore passivo a utente attivo, trasformando così anche la comunicazione aziendale che non può più prescindere dai social network, visto che Facebook batte ormai il call center. E’ quanto emerge dall’undicesimo rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione promosso da 3 Italia, Mediaset, Mondadori, Rai e Telecom Italia. Il Rapporto è stato presentato a Roma presso la Sala delle Colonne della Camera dei Deputati.

Tra i giovani la quota di utenti della rete arriva al 90,4%, mentre è ferma al 21,1% tra gli anziani; il 75,6% dei primi è iscritto a Facebook, contro appena il 9,2% dei secondi; il 66,1% degli under 30 usa telefoni smartphone, ma lo fa solo il 6,8% degli over 65. Il 36,6% degli italiani che hanno accesso a Internet è entrato in contatto con un’azienda che commercializza prodotti o servizi di loro interesse negli ultimi due mesi. 

Il sito web aziendale è il primo punto di approdo, rileva il Censis, perché è stato usato dal 19,9%. Contattare un’azienda inviando una e-mail è la seconda attività di comunicazione più praticata (11,7%). Segue il rapporto con il mondo dei social network: l’8,2% consulta la pagina Facebook creata e gestita direttamente dall’azienda, il 5,2% le pagine Facebook create da altri consumatori su un’azienda o un prodotto.

I canali video dedicati a recensioni e video-tutorial “fatti in casa” dai consumatori consultabili su YouTube fungono da mezzo informativo per il 2,5% degli internauti, a cui si aggiunge l’1,2% che consulta i canali YouTube gestiti direttamente dalle aziende. I blog a tema e i forum di discussione online vengono usati dal 3,4%. Tra le opzioni possibili, parlare direttamente con il call center di un’azienda è un’attività che ha coinvolto il 6,6% del campione: meno, dunque, di quanti hanno cercato l’azienda su Facebook.

Fonte: TMNews

Via: La Stampa

Minacce su Facebook e Twitter alla Carfagna: verremo a prenderti...

La portavoce del gruppo Pdl alla Camera dei deputati Mara Carfagna ha dato mandato ai suoi legali di procedere per diffamazione e minacce verso gli utenti di Facebook e Twitter che hanno utilizzato nei suoi confronti affermazioni lesive e gravemente offensive. Lo comunica, in una nota, l'ufficio stampa della parlamentare del Pdl.

La pagina RIS Roma supera traguardo 100mila fan su Facebook

Le loro storie hanno tenuto incollati alla tv e con il fiato sospeso milioni di telespettatori. Aspettando la nuova serie, gli appassionati di questa avvincente fiction si sono ritrovati sulla pagina ufficiale Facebook. Qui hanno continuato a rivedere le scene più belle, ad ammirare le foto dei protagonisti e a commentare. Tanto che il numero dei fan è cresciuto giorno dopo giorno fino a raggiungere e superare l'importante traguardo dei 100mila fan. Realizzata da Taodue per RTI, come la serie madre è nata anch'essa da un'idea di Pietro Valsecchi, e sviluppata da Massimo Martella e Mauro Casiraghi in qualità di story editor. RIS Roma riprende lo schema della serie madre RIS - Delitti imperfetti, ma sposta l'azione da Parma a Roma, ed introduce un nuovo gruppo di Carabinieri, giovani e a tratti ancora inesperti, guidati da una donna, il Capitano Lucia Brancato (interpretata da Euridice Axen). Unici punti di legame con la serie originaria sono Fabio Troiano, nei panni del Tenente Daniele Ghirelli, e Jun Ichikawa, in quelli del Tenente Flavia Ayroldi. Nella nuova serie della fiction, i RIS si trovano di fronte una nuova minaccia. E' la Banda del Lupo, un gruppo di cinque malviventi che agisce indossando inquietanti maschere di animali e proprio come bestie affamate entra in azione, non solo depredando tutto ciò che possono, ma anche umiliando le loro vittime. La banda, capeggiata dal lupo Marco Basile, è difficile da fermare perché ben organizzata. I rapinatori dimostrano di essere tecnologicamente avanzati nel neutralizzare sistemi d'allarme e di sicurezza, e sono informatissimi sulle loro vittime grazie a una sofisticata attività di spionaggio informatico.

Via: Social Mediaset
Immagine: Ris Delitti Perfetti